No hay productos en el carrito.
Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
COMO COMPRAR
Claro que sí, solo es que ingreses a la tienda y coloques en el carrito de compra los productos que deseas llevar y continuar con el proceso de compra.
Es muy fácil, solo es ingresar a la tienda www.soniled.com y añadir al carrito los productos que deseas llevar, finalizar la compra, aceptar los Términos y Condiciones, diligenciar el formulario y continuar con el pago de la forma que más cómodo te quede. Para efectos de facturación es necesario que registres tu número de identificación (cédula, nit), sin esta información no se podrá realizar el despacho.
Para pagos en Colombia, escoge la opción que más cómoda te quede para pagar, Transferencia bancaria directa Bancolombia (solo en Colombia) o PayU (tarjeta de crédito, débito, vía Baloto, Efecty o banco referenciado). Para el pago vía Baloto, Efecty o banco referenciado solo es descargar o imprimir el recibo que la plataforma te genera y con él acercarte a un punto de pago, no debes pagar nada adicional, solo el valor que dice el formato que descargaste o imprimiste.
Puedes acercarte a nuestra tienda física en la ciudad de Medellín y realizar la compra personalmente, también puedes comunicarte con nosotros a nuestra línea de atención y realizar el pedido vía WhatsApp.
Los precios de los productos están en Pesos Colombianos COP.
Después de haber realizado tu compra, llegará a tu correo un mensaje de confirmación con los detalles de tu pedido y otra confirmándote si la Transacción fue Aprobada, si el pago es por transferencia, envíanos el comprobante de la transacción con el número de tu pedido a soniledmedellin@gmail.com, de todas maneras, si tienes alguna duda puedes escribirnos para confirmar que todo esté correcto.
Revisa en tu bandeja de spam, o envíanos un email a soniledmedellin@gmail.com indicándonos el número de pedido para confirmarte si tu pago fue aprobado por la entidad.
Claro que sí, escríbenos al email soniledmedellin@gmail.com solicitando la cancelación, contándonos la razón e indicándonos el número de pedido para saber en qué estado se encuentra tu compra y así proceder con el reembolso.
El rembolso puede hacerse efectivo en aproximadamente 5 días hábiles después de confirmado el reembolso.
Normalmente los pedidos se despachan en las próximas 24horas hábiles después de que la plataforma confirme tu pago, si no podemos despachar en dicho tiempo nos comunicaremos contigo para hacerte saber si hay algún inconveniente con el despacho.
Después de realizar el despacho del pedido para ciudades principales es de 2 días hábiles, ciudades no principales, corregimientos, pueblos son de 3 a 5 días hábiles, Medellín un Dia hábil. Los tiempos de envíos pueden variar ya que estos dependen netamente de la empresa trasportadora.
FORMAS DE PAGO
sí, también puedes tomar la opción de pagar en efectivo por Baloto, Efecty o banco referenciado entre otras, que están dentro de la opción PayU, solo es seleccionar una de estas opciones, descargar o imprimir el recibo que la plataforma te genera y con éste acercarte a un punto de pago del operador de pago en efectivo que seccionaste, no debes pagar nada adicional, solo el valor que dice el formato que descargaste o imprimiste.
Por medio de la tienda virtual no tenemos esta forma de venta, pero acercarte a nuestra tienda física en Medellín y comprar directamente.
Puedes pagar con tranquilidad, para los pagos contamos con PayU, una plataforma tecnológica de alta calidad, con los más altos y rigurosos estándares para garantizar la seguridad y usabilidad de los clientes, si tienes alguna duda puedes contactarnos.
Por seguridad de los clientes y del comercio PayU y las entidades bancarias rechazan algunas las transacciones al tener en cuenta algunos parámetros de seguridad, te recomendamos no intendentes más de dos veces hacer el pago con tarjeta, si deseas comunícate con nosotros para tomar otra forma de pago.
FORMAS DE PAGO
Si claro, si acabas de hacer la compra y has cometido algún error al escoger el producto o si tienes dudas comunícate con nosotros lo antes posible.
Recibí un error y no puedo hacer mi pedido
Realiza nuevamente el proceso de compra, si el error persiste comunícate al WhatsApp en horario de atención o escríbenos al email soniledmedellin@gmail.com
Debes recibir en tu correo electrónico un email con tu Pedido asignando un número y otro indicando que tu transacción fue aprobada.
El que se encuentra en el email que debió llegar a tu correo electrónico al momento de realizar tu compra.
La rapidez con la que se efectúa un pago y es aprobado, nos impide en ocasiones realizar el cambio, lo ideal te que te comuniques lo antes posible a soniledmedellin@gmail.com para revisar tu caso.
ENVÍOS
Los envíos en la ciudad de Medellín se realizarán por mensajería interna. Para las demás ciudades, pueblos o corregimientos se realizarán el envío se realizará por medio de operadores logísticos.
Si, contamos con una gran cobertura a nivel nacional, sin embargo, hay trayectos especiales que se nos hace muy difícil llegar porque la empresa de envíos no llega hasta algunos destinos de difícil acceso, si este es tu caso puedes darte cuenta al llenar los datos de envío, si el lugar a donde deseas que llegue no está en el formulario, comunícate con nosotros para confirmarte o revisar si de alguna manera es posible hacerlo llegar.
No, solo contamos con envíos a nivel nacional.
Nuestro operador logístico maneja tiempos de entrega de acuerdo a sus recorridos y zonas geográficas, por eso no es posible comprometernos con la fecha y sobre todo con una hora de entrega.
Si estas en la ciudad de Medellín si es posible pasar a recoger tu pedido personalmente.
Si realizas tu compra de lunes a viernes, el despacho se hace 24 horas hábiles después de recibir la aprobación del pedido, el tiempo estimado de entrega a las principales ciudades como Cali, Bogotá y Medellín es de 3 días hábiles y de 4 días hábiles en la Costa Caribe y Santanderes, dependiendo del corregimiento pueden ser más días.
Si tu pedido no ha sido alistado podemos hacer el cambio, de lo contrario habría que esperar a que llegue a la ciudad destino para realizar el cambio, esto retrasara el tiempo de entrega y tendrá costos adicionales para ser entregado.
Si nos has suministrado de forma correcta tu correo electrónico, puedes encontrar en el Pedido tu número de guía para hacerle seguimiento.
Comunícate con nosotros al email soniledmedellin@gmail.com y cuéntanos tu número de pedido para ubicarlo y darte la información.
Por favor, contáctanos inmediatamente te des cuenta de este evento, envíanos fotos por correo electrónico dándonos información adicional para nosotros iniciar el remplazo de tu pedido, igualmente si el producto presenta algún defecto de fábrica o ha llegado el pedido incorrecto.
GARANTIAS
Si el producto tiene un costo mayor a $30.000 pesos cuentan con garantía de 3 meses por defectos de fábrica, si tiene un costo inferior al anteriormente mencionado no cuenta con garantía, más sin embargo se garantiza que llega en perfecto funcionamiento.
Todos nuestros productos son probados antes de hacer el despacho, a excepción de algunos que por su conexión o empaque no sea posible realizar la prueba en nuestro local.
Para hacer efectiva la garantía deber de contactarte con nosotros al mail soniledmedellin@gmail.com o a nuestra línea de atención WhatsApp activa en el momento en los horarios laborales. Recuerda que debes conservar los empaques originales del producto para poder proceder con la misma.